在這個日益講究溝通的年代,

人們似乎變得愈來愈難以溝通。

你可以隨便去問一個人際關係不好,

或是夫妻失合的人,為什麼會這樣?

如果他們有想過真正的原因,

通常都會得到同一個答案,

就是──我們根本無法溝通。

這是真的,這世界上所有的衝突、

誤解大都是因為溝通不良所造成。

 

你說了一些話,但對方卻將它想成另一些話;

或者對方說了一些事,而你卻將它當成是另外一件事。

你們只關心著自己想說的話,或只聽進去自己想聽的話,

這也難怪雙方的『溝』會愈挖愈深,愈挖愈『不通』。

 

到處普遍都有這種情形,

許多婚姻諮詢顧問和離婚專業律師會告訴你,

他們天天在聽委託人抱怨:

『他(或她)根本沒在聽我說話!』

不少企業的老闆、職場的主管也常有過類似的煩惱,

他們以為已經把自己的意思說得夠清楚了,

卻發現下面的人根本沒聽到他們說了什麼。

你也有相同的困擾嗎?

或者你是他們所說的那種人?

傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生。

這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後,

傑克走過去幫他們把餐盤收走,並問他們,

飲料是要咖啡還是茶。

一個人說:『我要茶。』

另一個人說:

『我也是,麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾淨。』

一會兒,傑克端來兩杯茶,問他們:

『這是你們的茶,請問哪位先生要乾淨的杯子?』

你可曾注意到這種情形?

當別人正對著你說話時,你是那麼地忙碌,

忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯,

或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了……

所以你只能聽到片段的訊息,最後的結果也就『半調子』,

就像那位服務生一樣。

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